POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - CF Shoes
Esta política de trocas e devoluções é válida para todas as compras realizadas na loja online CF Shoes, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência):
- O cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected] ou telefone 32999067728 dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
- Após o recebimento e análise do produto devolvido, constatando que este se encontra em perfeito estado, o reembolso do valor pago (produto) será realizado em até 7 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento da compra original.
- O custo do frete para a devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.
2. Trocas:
-O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, por outro modelo, cor ou tamanho, desde que disponível em estoque.
- Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected] ou telefone 32999067728 dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e o motivo da troca.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
- Após o recebimento e análise do produto devolvido, constatando que este se encontra em perfeito estado, o novo produto será enviado ao cliente.
- Caso o produto desejado para a troca não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
- Receber um vale-compras no valor do produto original para ser utilizado em futuras compras na loja.
- Solicitar o reembolso do valor pago pelo produto original.
- O custo do frete para a troca (ida e volta) é de responsabilidade do cliente.
3. Defeitos de Fabricação:
- Em caso de defeito de fabricação, o cliente terá o prazo de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou o reparo, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
- Para solicitar a troca ou o reparo por defeito, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected] ou telefone 32999067728, informando o número do pedido, a descrição do defeito e, se possível, fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
- Após o recebimento da solicitação, a loja poderá solicitar o envio do produto para análise.
- Caso seja constatado o defeito de fabricação, a loja poderá optar por:
- Trocar o produto por outro igual (se disponível em estoque).
- Reparar o produto (se possível).
- Oferecer um produto similar em substituição.
- Reembolsar o valor pago pelo produto.
-O custo do frete para a devolução do produto com defeito e o envio do novo produto (ou do produto reparado) é de responsabilidade da loja.
4. Recomendações:
- Recomendamos que o cliente, no momento do recebimento do produto, grave um vídeo abrindo a embalagem e verificando o estado do calçado. Essa prática pode auxiliar na comprovação de eventuais avarias ou defeitos.
- Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
5. Condições Gerais:
- Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso, lavagem inadequada ou danos causados por acidentes.
- Calçados com preço promocional, não terá troca!
- A loja se reserva o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam em conformidade com esta política.
CF SHOES – CNPJ: 35.953.069/0001-14
Endereço: Juiz de Fora - Minas Gerais
E-mail: [email protected]
Telefone: 32999067728
